Firefox基本故障排除

Firefox 的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障，一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助，我们的 志愿者社区 乐意效劳。

1. 重启您的计算机

有些问题只需要重启电脑再打开 Firefox 就可以解决了。

2. 清除 Cookie 和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存来解决：

更多信息，请查阅 清除最近历史记录。

3. 用安全模式重启 Firefox

Firefox 安全模式 是一种问题排查模式，它会禁用所有扩展，使用默认主题，并关闭硬件加速，使用默认的工具栏设置和控件等等。要用安全模式启动 Firefox：

1. 点击菜单按钮  ，点击 帮助 然后选择 以安全模式重新启动… 菜单。Firefox 将重启并显示安全模式对话框。
   注：您也可以直接以安全模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 option 键。
2. 在 Firefox 安全模式 对话框中，点击 在安全模式下启动。
3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。

• 如果依然存在，请至第 4 步。
• 如果问题已经消失，请查阅 火狐扩展和主题的故障解决方法 一文，按 问题在安全模式下没有发生 一节的提示操作，以锁定问题来源。

4. 重新安装 Firefox

Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。这一操作不会移除您的 Firefox 用户配置文件 中的数据（例如书签、密码），因为它们存放在与 Firefox 程序不同的位置。

然后启动 Firefox，看看问题是不是解决了。如果问题没有解决，请继续下面的步骤。

5. 刷新 Firefox

翻新 Firefox 功能会将您的 Firefox 用户配置文件 恢复到最初的默认状态，这样可以在保留您的基本信息的情况下解决很多问题。

1. 如果你正用 Firefox 阅读本页面，请直接单击按钮 刷新 Firefox。
   如果是其他移动浏览器，该操作无效。
   • 你还可以在 about:support 故障排除信息 页面顶部找到刷新 Firefox 的按钮。
2. 接下来，在弹出的确认窗口中点击 刷新 Firefox。
3. Firefox 将自动关闭以完成刷新。刷新结束后，一个窗口会列出您的重要信息。点击完成，Firefox 将打开。

6. 创建新的 Firefox 用户配置文件

Firefox 用户配置文件 中的部分存储基本信息（如书签、浏览历史）的文件，在 Firefox 翻新的过程中不会被移除。然而，有时这些文件也会导致问题。您可以创建新的 Firefox 用户配置文件，新的文件中不会存放您任何旧有的 Firefox 数据。您可参见 管理用户配置文件 一文了解详细步骤。

其他解决方案

如果上面的步骤您都照做了，但依然没有解决问题，那么问题可能来自于你电脑上的其他软件或硬件。

针对Flash插件的故障排除

请参看Flash插件。

检查恶意软件

恶意软件（“malicious software”的缩写） 会使 Firefox 出问题。更多信息，参阅 我的Firefox出问题了，我中毒了吗？。